Question

Escolha uma: a. A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o atendente possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. b. O atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão. c. A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cliente é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único. d. É necessário ouvir o que o cliente tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

Answer 1

A percepção de gestos, expressões, postura do cliente, e fundamental para que se possa atende-lo de maneira individual, exclusiva, e não de maneira robótica (tratando todos iguais).

Assim o cliente se sentirá mais a vontade e bem atendido.

E fundamental ouvir os o cliente tem a dizer para que se possa saber oq ele precisa, e assim oferecer o melhor serviço/produto possível e evitando uma comunicação sem desgaste

Sendo assim letra E