Question

Escolha a alternativa que conceitue corretamente criatividade ou insight:
Para conseguir levantar informações relevantes, que podem impactar um empreendimento, é recomendável que o empreendedor adote uma sistemática de relacionamento com o cliente conhecida como Customer Relationship Management, que em português é traduzido como

Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. O CRM se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores.

Identifique a seguir a alternativa que corresponda à veracidade das seguintes quatro sentenças.

I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.

II. O CRM visa prospectar os clientes e então qualificá-los para tornar a venda mais provável depois do processo de negociação, que pode ser feito pessoalmente ou por meio das ferramentas tecnológicas.

III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que força o empreendedor a estabelecer um canal de comunicação com os consumidores dos seus produtos ou serviços.

IV. Para gerenciar o relacionamento com os clientes, o empreendedor deverá, necessariamente, contar com uma ou mais ferramentas tecnológicas que facilite(m) o levantamento dos dados dos clientes.

Answer 1

Eu colocaria a alternativa número 1. Pois na ferramenta CRM nada mais é do que um programa ou algum tipo de controle que voce obtêm do seu cliente.

Seja uma planilha ou até mesmo um sistema desenvolvido. Com ela é possivel ter o armazenamento de dados sobre o seu cliente e usar isso ao seu favor.  Ex: Sexo, idade,  endereço, cpf,  tel.. e muito mais.

Conhecendo seu cliente voce saberá ofertar um produto ou serviço de acordo com o perfil do seu cliente, com isso a chances que ele compre é muito mais alta.

Espero ter ajudado.