Question

Es passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo). De acordo com a definição de processo, analise as seguintes sentenças:

I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor.
II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.

Assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: avaliação de técnicas de aplicação em uma biblioteca. 2000. 121 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000.

Answer 1

Resposta:

Alternativa C

As sentenças I, II e III estão corretas.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

I,II e III

Explicação:

I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor.

II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.

III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.