Entender o comportamento do consumidor é um dos desafios mais complexos para a teoria de marketing. Isso se deve a ampla área de abrangência do campo comportamento do consumidor, conforme Kotler e Keller (2006). Segundo Solomon (2011), comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. Uma visão mais expandida do comportamento do consumidor abrange não apenas o produto comprado, mas também como os profissionais interessados nessa compra podem influenciar os consumidores. A cada dia o estudo de necessidades e desejos do cliente é considerado mais importante para que as empresas possam executar ações eficazes e eficientes. Para Kotler e Keller (2006). entender o cliente a fundo ajuda a assegurar que os produtos certos estão sendo comercializados para os clientes certos, da maneira certa. Para Sheth, Mittal e Newman (2001) conhecer o que querem os consumidores, e como eles tomam suas decisões de compra e utilização de produtos, é fundamental para que as organizações tenham éxito em seu mercado. Com base no contexto apresentado sobre o comportamento de compra do consumidor, avalie as seguintes sentenças. 1- O processo de decisão de compra passa por cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Il- O processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade, sendo que a necessidade pode ser provocada apenas por estímulos externos. III- A busca pré-compra começa quando o consumidor percebe uma necessidade que pode ser atendida pela compra e consumo de um produto. IV- Após a avaliação de alternativas o consumidor determina qual, ou quais, produtos ele tem a intenção de comprar. A partir do momento que o cliente tem essa intenção de compra, passa a analisar cinco sub decisões segundo Kotler e Keller (2006): decisão por marca, decisão por revendedor, decisão por quantidade, decisão por ocasião e decisão por forma de pagamento Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
RESPOSTA: I, III e IV
Soluções para a tarefa
A sequência correta sobre o comportamento do consumidor é: I, III e IV.
I. Verdadeiro. O processo de compra é realizado a partir de cinco etapas conforme os estudos de Kotler e Keller. Para os autores, os consumidores passam por essas fases até decidir realizar a sua compra.
II. Falso. O reconhecimento de compra ocorre no consumidor não apenas por estímulos externos, como uma propaganda na televisão, mas internos, a partir do próprio desejo de adquirir um produto.
III. Verdadeiro. Na pré-compra o consumidor se interessa em buscar informações sobre o produto.
IV. Falso. O processo final de compra acontece quando o consumidor escolhe a marca/produto que vai consumir. Para Kotler e Keller essa fase conta com cinco sub decisões, que envolve desde a marca até a modalidade de pagamento
Abraços!