Question

) Entender as atitudes a partir de uma investigação direcionada auxilia o gestor de marketing em suas decisões, já as expectativas referem-se ao que esperamos de um bem, serviço, marca, pessoa ou organização. Sobre as expectativas é correto afirmar que: Selecione uma alternativa: a) estão muito conexas às nossas necessidades e desejos, portanto, são coletivas. b) são a referência primária para o que chamamos de satisfação e nunca se alteram com o passar do tempo. c) não têm a ver com nossas necessidades e desejos, pois são individuais. d) estão muito ligadas ao contexto do sujeito, sendo a referência primária para o que chamamos de satisfação. e) são individuais, subjetivas, e por isso, a pesquisa não consegue informações sobre elas.

Answer 1

A é falsa, pois justamente por estar ligada à questões subjetivas a expectativa é individual, podendo ser analisada por meio da análise de comportamentos de certos segmentos da sociedade.

B é falsa, pois as expectativas mudam com bastante facilidade.

C é falsa, são diretamente relacionadas com estas questões.

D é verdadeira, de modo que o grupo social no qual o sujeito se insere influencia bastante as suas expectativas e é o fator que mais influi sobre a satisfação.

E é falsa, pois apesar de subjetivas há comportamentos de grupo, que podem ser mapeados.

Answer 2

d) Estão muito ligadas ao contexto do sujeito, sendo a referência primária para o que chamamos de satisfação.