Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis
Soluções para a tarefa
Com base nessa questão, há indícios de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento dos clientes diante de demandas inusitadas. então pode-se dizer que a resposta correta é apenas a alternativa III.
Explicação da burocracia:
De acordo com o relato, podemos entender que: a devolução do carro não acontece de forma simples (como parece). Isso mostra um caso de disfunção burocrática. Para que um cliente devolva um carro, ele precisará preencher uma série de formulários e aguardar a realização de uma revisão minuciosa no veículo. Obviamente, a empresa não divulgará esses detalhes no anúncio, pois isso desencorajará os consumidores (em suas decisões de compra).
Neste caso, podemos dizer que a resposta correta é apenas a alternativa III. Isso porque o texto do enunciado da questão diz respeito a um caso muito comum em nosso cotidiano, que diz respeito à devolução de bens no período de arrependimento.
É importante notar que tais fatores são muito comuns nos negócios e atenção deve ser dada aos casos de propaganda enganosa. Também é importante notar que existe toda uma burocracia responsável por esses fatores, que devem ser considerados.
pergunta completa:
(Adaptado ENADE 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor com um desconto proporcional ao período em que o cliente utilizou o veículo.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir
I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.
Saiba mais sobre burocracia: brainly.com.br/tarefa/2316486
#SPJ4