Em uma equipe de Suporte de TI existem cinco analistas, sendo dois de nível sênior, dois de nível pleno e um de nível júnior. Considerando que um ticket de suporte leva cerca de 48 minutos para ser atendido pelo analista júnior, que o nível pleno gasta metade desse tempo e o sênior gasta um quarto desse tempo, qual o total de chamados que serão atendidos em um mês com 168 horas?
1470.
630.
1050.
1260.
Soluções para a tarefa
Resposta:
2730
Explicação:
eu fiz da seguinte forma primeiro descobrimos o tempo de 1 funcionário de cada nível:
júnior: 48 min
pleno: 48/2= 24 min
sênior: 24/2= 12 min
agora divide a quantidade de analistas por nivel
júnior: 48/1= 48
pleno: 24/2= 12 min
sênior: 12/2= 6 min
agora eles querem saber quantos atendimento esses 5 fariam ao mesmo tempo, então primeiro transforma 168horas e minutos:
168*60=10080
e por ultimo divide o total de minutos pelos minutos que cada um leva pra atender:
júnior: 10080 / 48 min =210 atendimentos
pleno: 10080 / 12 min =840 atendimentos
sênior: 10080 / 6 min =1680 atendimentos
por fim a parte mais simples somar tudo:
1680+840+210=2730
fiz no excel quem quiser pode checar.
Em um mês que possua 168 horas serão atendidos 1470 chamados.
Explicação
Como primeiro passo precisamos determinar quanto tempo cada nível gasta para atender a um único chamado. Sendo assim, segundo o enunciado temos:
- Junior: 48 minutos
- Pleno: 1/2 * 48 = 24 minutos
- Sênior: 1/4 * 48 = 12 minutos
Agora, dividmos a quantidade de horas disponível no mês pelo tempo gasto por cada nível de analista para atender um chamado e teremos o total de chamado que cada nível de analista irá responder.
- Júnior: (168 * 60) / 48 = 210
- Pleno: (168 * 60) / 24 = 420
- Sênior: (168 * 60) / 12 = 840
Considerando somente o nível, sem levar em conta a quantidade de profissionais em cada nível, temos que são, podemos somente somar os valores obtidos.
210 + 420 + 840 = 1470 chamados.
Sendo assim, levando em conta que só tem 1 profissional de cada nível na equipe, serão atendidos 1470 chamados.
Divergência entre as opções e enunciado
Levando em conta as opções disponíveis, a resposta é a dita acima, contudo, no enunciado é dito que o tamanho da equipe é de cinco analistas, sendo:
- 1 Júnior;
- 2 Plenos;
- 2 Sênior;
Sendo assim, na hora de somar o resultado devemos fazer a seguinte soma
210 + (2 * 420) + (2 * 840) = 2730 chamados
Ou seja, é uma opção que não existe nas opções listadas.
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