Lógica, perguntado por vawem92213, 1 ano atrás

Em uma equipe de Suporte de TI existem cinco analistas, sendo dois de nível sênior, dois de nível pleno e um de nível júnior. Considerando que um ticket de suporte leva cerca de 48 minutos para ser atendido pelo analista júnior, que o nível pleno gasta metade desse tempo e o sênior gasta um quarto desse tempo, qual o total de chamados que serão atendidos em um mês com 168 horas?
1470.
630.
1050.
1260.

Soluções para a tarefa

Respondido por matheusvlobo
10

Resposta:

2730

Explicação:

eu fiz da seguinte forma primeiro descobrimos o tempo de 1 funcionário de cada nível:

júnior: 48 min

pleno: 48/2= 24 min

sênior: 24/2= 12 min

agora divide a quantidade de analistas por nivel

júnior: 48/1= 48

pleno: 24/2= 12 min

sênior: 12/2= 6 min

agora eles querem saber quantos atendimento esses 5 fariam ao mesmo tempo, então primeiro transforma 168horas e minutos:

168*60=10080

e por ultimo divide o total de minutos pelos minutos que cada um leva pra atender:

júnior: 10080 / 48 min =210 atendimentos

pleno:  10080 / 12 min =840 atendimentos

sênior: 10080 / 6 min =1680 atendimentos

por fim a parte mais simples somar tudo:

1680+840+210=2730

fiz no excel quem quiser pode checar.

Anexos:
Respondido por steniohmsilva
0

Em um mês que possua 168 horas serão atendidos 1470 chamados.

Explicação

Como primeiro passo precisamos determinar quanto tempo cada nível gasta para atender a um único chamado. Sendo assim, segundo o enunciado temos:

  • Junior: 48 minutos
  • Pleno: 1/2 * 48 = 24 minutos
  • Sênior: 1/4 * 48 = 12 minutos

Agora, dividmos a quantidade de horas disponível no mês pelo tempo gasto por cada nível de analista para atender um chamado e teremos o total de chamado que cada nível de analista irá responder.

  • Júnior: (168 * 60) / 48 = 210
  • Pleno: (168 * 60) / 24 = 420
  • Sênior: (168 * 60) / 12 = 840

Considerando somente o nível, sem levar em conta a quantidade de profissionais em cada nível, temos que são, podemos somente somar os valores obtidos.

210 + 420 + 840 = 1470 chamados.

Sendo assim, levando em conta que só tem 1 profissional de cada nível na equipe, serão atendidos 1470 chamados.

Divergência entre as opções e enunciado

Levando em conta as opções disponíveis, a resposta é a dita acima, contudo, no enunciado é dito que o tamanho da equipe é de cinco analistas, sendo:

  • 1 Júnior;
  • 2 Plenos;
  • 2 Sênior;

Sendo assim, na hora de somar o resultado devemos fazer a seguinte soma

210 + (2 * 420) + (2 * 840) = 2730 chamados

Ou seja, é uma opção que não existe nas opções listadas.

Mais questões em

https://brainly.com.br/tarefa/205922

https://brainly.com.br/tarefa/843621

#SPJ2

Anexos:
Perguntas interessantes