em um momento de crise no processo de comunicacao, o que e melhor fazer?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Monitore notícias
Com ele, você consegue obter um panorama de todas as menções feitas sobre seus clientes na imprensa.
Dessa forma, é possível identificar matérias que são positivas, neutras e negativas.
Fique de olho nas mídias sociais
O segundo ponto que você deveria valorizar em seu planejamento de comunicação de crise é o monitoramento de redes sociais.
Afinal, pense em tuítes, memes, publicações no Facebook, menções incontáveis no Instagram e vídeos no Youtube. Tudo isso, em um cenário de crise, pode impactar a imagem de uma empresa.
E como falamos no tópico do monitoramento de notícias, a melhor maneira de proteger a reputação de uma marca na assessoria digital é se manter sempre atento ao que falam sobre você.
Construa notas de esclarecimento e tenha um panorama completo da crise
As notas ajudam as empresas a esclarecer fatos e a mostrar que estão cientes da situação.
Além disso, permitem que você enumere as ações que a marca está fazendo para contornar o problema e evitar demais transtornos para o consumidor.
Porém, algo importante sobre esses comunicados é que eles têm de prezar por empatia, clareza, transparência e objetividade.
Explicação: