Question

Em um hospital é bem provável que dois clínicos gerais executem o atendimento ao cliente de forma diferente, garantindo o mesmo nível de qualidade requerido pelo gestor hospitalar. A preocupação do gestor com a qualidade se concentra em processos de contratação, treinamento, elaboração de protocolos de atendimento e acompanhamento da satisfação dos clientes, e não na mecanização do atendimento dos profissionais. A situação apresentada no contexto está relacionada com uma característica dos serviços conhecida por:

Answer 1

Resposta:

Variabilidade

Explicação:

Answer 2

Resposta: Variabilidade

Explicação: Variabilidade é a característica dos serviços que faz com que, embora haja certa semelhança na execução dos serviços, existam detalhes que transformam cada execução em uma experiência única (Aula 1, Tema 3). A intangibilidade se refere à não existência física dos serviços; a perecibilidade é a característica de que um serviço não prestado é perdido; a inseparabilidade é a característica de ter a produção e o consumo realizados ao mesmo tempo. Qualidade não é uma característica exclusiva de serviços.