Question

) Em um ambiente profissional os cuidados com a apresentação pessoal
podem contribuir com uma carreira de sucesso. Uma roupa de trabalho:

a) Tem a tarefa de conquistar o cliente com sensualidade e exuberância,
transmitindo valores de modernidade.
b) Tem a tarefa de passar o conceito da empresa e os códigos de valores da
pessoa que a está usando.
c) Devem ser sempre acompanhadas de acessórios da moda.
d) Devem ser sempre de cores harmoniosas e com estampas marcantes.

2) Independente das características do ambiente de trabalho, no que diz
respeito à apresentação pessoal:

a) Aposte no bom senso ao se vestir.
b) Explore sempre as tendências da moda.
c) Aposte na produção de vanguarda visando chamar a atenção do cliente.
d) Use perfumes marcantes e fortes.

3)Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia
é:
a) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao
público.
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b) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao
público.
c) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para
com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do
problema.
d) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.

4) Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco,
visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado
da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.

a) Nunca
b) Às vezes
c) Sempre que possível
d) Constantemente

5) Por meio do benchmarking funcional, são medidas as características
básicas, as funções e os métodos de produção de uma empresa para
aperfeiçoá‐los em relação aos dos concorrentes diretos, possibilitando, assim,
que a empresa se torne uma das melhores do ramo ou, no mínimo, melhor que
seus concorrentes.

a) Nunca
b) Às vezes
c) Sempre que possível
d) Constantemente
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6) Marketing é definido como “o processo através do qual as pessoas adquirem
o que necessitam e desejam” isso significa dizer que para praticar o marketing
as empresas precisam:

a) Fazer propaganda de seus produtos;
b) Criar novos produtos;
c) Vender produtos;
d) Nenhuma das alternativas anteriores.

7) As relações interpessoais dependem de um processo de interação e
integração ao ambiente de trabalho, considerando fatores como:
comunicação, cooperação, respeito e amizade. Tais fatores influenciam
diretamente no volume de produtividade e rendimento de qualquer
profissional. Sobre o relacionamento interpessoal é correto afirmar:

a) Trata-se de aperfeiçoamento de técnicas de comunicação, evitando assim
sentimento de antipatia e rejeição, o que leva a uma queda de
produtividade.
b) Liderança e participação eficaz em grupo independem da competência
interpessoal do líder ou dos seus membros.
c) Profissionais competentes individualmente podem render muito abaixo da
sua capacidade devido a influências dos colegas de trabalho.
d) Trata-se de autoconhecimento, saber lidar e controlar as próprias emoções,
automotivação e capacidade de saber lidar com o emocional do outro.

8) Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a:
I. Um processo de organização e planejamento que norteia nossas
relações.
II. Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa
carreira.
III. Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos nosso
gestor.
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a) Somente a alternativa I está correta.
b) Somente a alternativa II está correta.
c) Somente a alternativa III está correta.
d) As alternativas I e II estão corretas.

9) Quando o indivíduo está em conflito com outra pessoa, na empresa ou em
outro contexto, cujos interesses não compartilham e são manifestos
antagonismos pessoais ou diferenças de personalidade decorrentes de
relações de interdependência entre esses indivíduos no trabalho, é correto
afirmar que há

a) Conflito organizacional
b) Conflito intrapessoal
c) Dissonância cognitiva
d) Conflito interpessoal

10) Abaixo temos um conjunto de características cognitivas e atitudinais que
faz com que uma pessoa seja vista e avaliada de uma determinada maneira,
exceto

a) Habilidade.
b) Arrogância.
c) Postura.
d) Identidade.

Answer 1

Podemos afirmar que as respostas são assim na ordem:
1 B, 2 A, 3 C,  4 A,  5 D,  6 A,  7A,  8A,  9 D 10 B

Answer 2

Olá,

1) b) Tem a tarefa de passar o conceito da empresa e os códigos de valores da pessoa que a está usando.

As roupas tem a função de passar valores e uma apresentação séria, e não se trata de seguir tendências da moda ou ser mais atraente.

2) a) Aposte no bom senso ao se vestir.

Pela mesma justificativa que a primeira.

3) c) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.

Empatia é a capacidade de entender e se colocar no lugar do próximo.

4) a) Nunca.

Devem ser utilizados pronomes de tratamento cordiais e respeitosos.

5) d) Constantemente.

Por meio do beachmaking as empresas podem se tornar melhores constantemente.

6) a) Fazer propaganda de seus produtos.

Embora o marketing seja mais que isso.

7) d) Trata-se de autoconhecimento, saber lidar e controlar as próprias emoções, automotivação e capacidade de saber lidar com o emocional do outro.

8) d) As alternativas I e II estão corretas.

9) d) Conflito interpessoal

10) b) Arrogância.

Espero ter ajudado!