Question

Em tempos de concorrência acirrada, a qualidade ofertada aos consumidores tem se mostrado como um diferencial a ser explorado no sentido de não só visar manter os clientes, mas também conquistar novos. Nesse sentido, a gestão dos processos que cerceiam a oferta de serviços e/ou produtos com alto índice de qualidade demanda controle minucioso.

A esse respeito, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta

Answer 1

1. ISO 9000 são 4 normas internacionais e não nacionais= ERRADA

2. CORRETA (fui pela lógica e eliminação das erradas)

3. O fator qualidade não é medido apenas pelo espaço físico local= ERRADA

4. O fator qualidade não é subjetivo, ele possui 6 dimensões: qualidade intrínseca, custo, atendimento ou  entrega, moral, segurança e ética. Então, é possível compreender sim, as reais dimensões= ERRADA

5. Ao pensar na qualidade intrínseca, o gestor não deve pensar apenas no cliente externo, mas no interno também= ERRADA

Answer 2

a - As normas que compõem a ISSO 9000 objetivam assegurar a qualidade dos produtos e serviços, assim, têm origem nacional.