Question

Em serviços, é essencial que se controle ou realimente os processos em função das necessidades dos clientes. Dessa forma, é preciso definir estratégias operacionais de modo a estabelecer e priorizar as expectativas do mercado. Sobre este assunto, verifique a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

Nas estratégias de serviços devem ser inseridos alguns passos, entre os quais estão: compreender as necessidades dos clientes e educar a organização.


A estratégia de operações é como um plano de ação a curto prazo para a produção de serviços.


Para compreender as necessidades dos clientes, é necessário ouvir o que eles desejam. Com esse propósito, para ouvir os clientes externos, pode-se utilizar a pesquisa de clima organizacional.


As necessidades dos clientes internos, isto é, aqueles que pagam pelo serviço final, podem ser ouvidas mediante entrevistas de satisfação individuais ou em grupos.


Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

Todas estão corretas pois suas afirmações estão inseridas no livro...

Answer 2

Acho que a resposta certa e a letra A