Question

Em relação aos estudos sobre os sistemas de medição da qualidade e desempenho, é importante destacar que medir a qualidade não é uma tarefa difícil, mas, para obter resultados consistentes, é necessário ter dados confiáveis e muita persistência, a fim de manter os dados sempre atualizados. Para medir a qualidade na prestação de serviços é necessário seguir alguns passos:

Com base no texto, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a medição da qualidade na prestação de serviços:



I. ( ) Não se pode perder tempo verificando mão de obra para cada setor nem transformar processos em horas de trabalho.

II. ( ) Não é preciso verificar os tempos de execução porque consomem muito tempo e dinheiro da empresa.

III. ( ) É preciso definir a estrutura a ser controlada, ou seja, os setores e as pessoas envolvidas.

IV. ( ) Mapear os processos da empresa, isto é, definir todos os documentos e operações envolvidas nos processos, bem como todo o caminho que estes percorrem dentro da empresa.



Agora, marque a sequência correta:

A V, F, F, V.
B V, F, V, V.
C V, V, V, V.
D F, F, V, F.
E F, F, V, V.

Answer 1

(gabarito conferido)

Resposta:

Letra E. (F,F,V,V)

Explicação:

(FALSO) I. ( ) Não se pode perder tempo verificando mão de obra para cada setor nem transformar processos em horas de trabalho.

(FALSO) II. ( ) Não é preciso verificar os tempos de execução porque consomem muito tempo e dinheiro da empresa.

(VERDADEIRO) III. ( ) É preciso definir a estrutura a ser controlada, ou seja, os setores e as pessoas envolvidas.

(VERDADEIRO)IV. ( ) Mapear os processos da empresa, isto é, definir todos os documentos e operações envolvidas nos processos, bem como todo o caminho que estes percorrem dentro da empresa.