Question

Em relação ao gerenciamento de projetos, foi identificada a oportunidade de utilização de ferramentas, principalmente relativas ao planejamento e ao gerenciamento de mudanças. Em especial no que tange a conversão dos requerimentos em tarefas sequenciadas e a concordância das partes envolvidas, pois o projeto requereu mudanças em seu escopo o que ocasionou no envolvimento de novos agentes, bem como no rearranjo das principais atividades para garantir seu cumprimento após redução do prazo final do projeto”. De acordo com o artigo o que motivou a aplicação do projeto foi o fato de ouvir o cliente.

Answer 1

As duas proposições são verdadeiras, sendo a segunda justificativa da primeira.

Você se esqueceu de colocar as afirmativas a serem analisadas:

"I. No estudo de caso sobre a influência da gestão de projetos na qualidade de serviços,observa-se que foi realizada uma análise para identificar os gargalos nas filas de espera do caixa deuma empresa varejista.  

PORQUE

II. Foi percebido que isso influenciava inclusive na desistência de compras, haja vista a demora excessiva, o que oportunizou, nesse momento, em um novo software que mitigasse esse risco."

É importante ouvir cliente e identificar quais são as suas insatisfações, pois, a partir do olhar atento aos clientes pode-se oportunizar uma melhoria nos processos da empresa.

Bons estudos!