Em relação ao desenho do serviço, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): I. ( ) No desenho de serviço, deve-se estabelecer a relação entre o serviço e a estratégia. II. ( ) No desenho do serviço, devem-se definir os serviços, conforme a proposta de valor agregado. III. ( ) No desenho de serviço, é dispensável a definição dos fatores críticos de sucesso do serviço. IV. ( ) No desenho de serviço, devem ser desenvolvidos os ativos estratégicos e a rede de valor.
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Resposta:
I. (V)
II. (V)
III. (V)
IV. (V).
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