Question

Em que consiste o paradoxo da recuperação? Escolha uma: a. Quando o cliente sente-se satisfeito e insatisfeito ao mesmo tempo, sem saber qual das duas é maior. b. Quando o cliente avalia sua percepção de justiça e mesmo assim não se sente satisfeito com a empresa. c. Quando justiça de resultado, justiça de processo e justiça de interação estão em desequilíbrio na percepção do cliente. d. Quando a satisfação do cliente após a recuperação é maior quando comparada àquela existente antes da falha no serviço. e. Quando expectativas e desempenho se equiparam, tem-se um paradoxo da recuperação.

Answer 1

Resposta:

d)

Quando a satisfação do cliente após a recuperação é maior quando comparada àquela existente antes da falha no serviço.

Explicação:

Esta relação descreve o significado do paradoxo.

Answer 2

Resposta:

letra D!

Explicação: