Question

Em qualquer área da prestação de serviços, erros são inevitáveis. A variabilidade é uma característica permanente dos serviços e acaba contribuindo para o cometimento de erros entre os prestadores de serviço. O marketing precisa desenvolver estratégias constantes para conseguir corrigir esses erros e manter ou alcançar a satisfação dos consumidores. Sobre este papel do marketing e os tipos de clientes afetados pelos erros, pode-se afirmar que:

a) Nos serviços, por se tratar de relações entre as pessoas, a insatisfação acontece apenas quando os clientes não são bem tratados.

b) A percepção da satisfação do cliente acontece somente quando ele dá um retorno, não sendo possível avaliar de outra forma.

c) Os clientes passivos são aqueles que mais exigem do profissional de marketing, pois são aqueles que expõem o problema para os outros clientes.

d) A Internet vem sendo utilizada, cada vez mais, para os clientes fazerem observações sobre os serviços que receberam.

e) Os clientes chamados tagarelas são os mais agressivos quando não se sentem satisfeitos com o serviço.

Answer 1

Resposta:

Letra D

Explicação:

O marketing precisa estar atento a isso, hoje existem sites destinados exclusivamente para os clientes exporem suas impressões sobre serviços, e as empresas precisam dar respostas rápidas a eles.

Answer 2

Resposta:

d)

A Internet vem sendo utilizada, cada vez mais, para os clientes fazerem observações sobre os serviços que receberam.

RESPOSTA CORRETA

O marketing precisa estar atento a isso, hoje existem sites destinados exclusivamente para os clientes exporem suas impressões sobre serviços, e as empresas precisam dar respostas rápidas a eles.

Explicação: