Question

A busca pela excelência deve ser o objetivo de todas as organizações prestadoras de serviços. Para que isso aconteça, é importante que o profissional de marketing esteja atento à reciclagem dos funcionários, ao aprimoramento dos conhecimentos e à apresentação ao mercado de novos serviços, novas técnicas, buscando sempre a valorização do consumidor sobre aquilo que está sendo ofertado. Sobre a excelência e suas características, é CORRETO afirmar que:

a) O momento do atendimento é fundamental para que o cliente se encante com a prestadora de serviços.

b) Os detalhes da empresa alimentam a satisfação dos clientes, mas só funcionam quando ele já tem a satisfação presente na relação com a empresa.

c) A gentileza ao atender o cliente é muito mais importante para o consumidor do que o serviço em si.

d) No triângulo do marketing de serviços, percebe-se que o marketing externo é que possibilita realizar o desejo do cliente.

e) A gerência das organizações tem pouca influência em relação à satisfação dos clientes, pois não chega a atendê-los.

Answer 1

Resposta:

acredito que a resposta certa è a B.

Answer 2

Resposta:

a)  O momento do atendimento é fundamental para que o cliente se encante com a prestadora de serviços.

Explicação:

RESPOSTA CORRETA

É por meio do atendimento que o consumidor tem suas primeiras impressões sobre a empresa e, quando negativo, tende a contaminar todas as outras fases do serviço.