Question

Em nossas aulas tivemos contato com um indicador realizado anualmente pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geostática) para mapear o desemprego no país ao longo de cada ano, este trabalho ajuda os governantes, nas esferas Federal, Estadual e Municipal na adoção de politicas publicas para reduzir o desemprego como também melhorar a distribuição de serviços sociais.

Qual o nome do indicador do IBGE para medir a taxa de desemprego no Brasil? Assinale a alternativa correta.

Alternativas:

a)
OCDE.

b)
ONU.

c)
PNAD.

d)
SLA.

e)
KPI.

2)
Sabemos que a história dos indicadores iniciou em 1924 com o físico, engenheiro e estatístico, Norte Americano, Walter Shewhart que buscava melhorar a qualidade nos processos fabris, posterior a Shewhart, o economista Richard Stone começou seu trabalho na elaboração de indicadores econômicos dando origem a dois indicadores usados a nível mundial.



De acordo com nossos estudos os indicadores originados a partir do trabalho de Stone são usados até os dias de hoje, desta forma, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.



( ) PNB é um indicador originado a partir do trabalho de Stone.

( ) SLA é um indicador originado a partir do trabalho de Stone.

( ) OCDE foi uma organização que financiou o trabalho de Stone.

( ) PIB é um indicador originado a partir do trabalho de Stone.

( ) ONU é um indicador que ajudou no trabalho de Stone.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Alternativas:

a)
V - V - V - F - F.

b)
V - F - F - V - F.

c)
F - V - V - F - F.

d)
F - F - F - V - V.

e)
F - V - V - F - V.

3)
De acordo com o estudado os indicadores podem ser usados para medir diversos fatores organizacionais, departamentais e pessoais, vimos alguns exemplos de indicadores individuais que podem e são bastantes usados na organizações, estes indicadores servem para a organização trabalhar determinadas politicas internas ou mesmo promoções.

Dos indicadores individuais que vimos em nossas aulas temos indicadores que pode ser usado para time comercial pois trata do volume de vendas, marque a opção correta sobre os indicadores que trata do volume de venda:

Alternativas:

a)
Instrução e Volume de Vendas

b)
Resolução de ocorrências e Venda

c)
Ticket Médio e Venda

d)
Instrução e Resolução de ocorrências

e)
Venda e Resolução de ocorrências

4)
Como já falamos o indicador institucional deve ter objetivo claro e alinhado com o negócio, caso isto não ocorra você terá um trabalho grande que certamente não gerará o resultado esperado.

Como já sabemos, se o indicador institucional não estiver alinhado com o negócio não colheremos resultados.

Com base nesta afirmação, analise as sentenças abaixo e marque a afirmação correta.

Alternativas:

a)
O indicador institucional vai medir exclusivamente os resultados dos colaboradores individualmente

b)
O indicador institucional vai dar visão apenas dos problemas internos sem visão externa a empresa

c)
O indicador institucional é abrangente, podendo revelar oportunidades nos departamentos, nas ofertas da empresa para o mercado e também pode revelar oportunidades de ampliação da penetração da empresa no mercado, ofertando mais serviços ou produtos que não estão no seu portifolio.

d)
O indicador institucional só é capaz de mostrar problemas da empresa

e)
O indicador institucional é utilizado apenas pela alta administração da empresa, não chegando ao conhecimento dos colaboradores na linha de frente da operação

5)
Os indicadores podem ser exclusivos de um departamento, neste tipo de indicador o gestor do departamento é o responsável por fazer todo o processo de construção, captura de dados e extração das informações.

Sabendo que um indicador departamental geralmente esta sob responsabilidade exclusiva do gestor do departamento podemos afirmar que ele é o dono deste indicador, a partir deste entendimento você deve analisar as afirmações abaixo e marcar a afirmação correta:

Alternativas:

a)
O gestor do departamento nunca pode ser o gestor do indicador

b)
Não é possível criar indicador exclusivo do departamento

c)
O gestor do departamento pode e deve ser o gestor do indicador, porém ele não precisa aprofundar em conhecimento dos processos do departamento para gerir o indicador

d)
Todo indicador institucional é também de departamento

e)
O gestor do departamento pode ser o gestor do indicador, contudo ele também pode delegar para outro colaborador do departamento, o importante neste caso é o colaborador ter acesso as informações necessárias para a construção e alimentação do indicador.

Answer 1

Resposta:

1C - PNAD

2B - V-F-F-V-F

3C - TICKET MÉDIO E VENDA

4C - O indicador institucional é abrangente, podendo revelar oportunidades nos departamentos, nas ofertas da empresa para o mercado e também pode revelar oportunidades de ampliação da penetração da empresa no mercado, ofertando mais serviços ou produtos que não estão no seu portifólio.

5E - O gestor do departamento pode ser o gestor do indicador, contudo ele também pode delegar para outro colaborador do departamento, o importante neste caso é o colaborador ter acesso as informações necessárias para a construção e alimentação do indicador.

Explicação:

Respondida pelo AVA