Em geral, as empresas possuem o objetivo de identificar, comunicar e fortalecer seu diferencial perante o mercado da concorrência, definindo “relevância” para seu cliente final. Para que isso ocorra, as empresas devem buscar dados e informações, analisar, estabelecer controles e métricas para garantir maior sustentação de suas estratégias. Neste contexto, existem agentes que desempenham um papel muito relevante, sendo que irão compartilhar com a empresa experiências e interações em diversas etapas dos processos organizacionais. Como podemos chamar estes “agentes”? Concorrentes. Players. Consumidores. Órgãos governamentais. Clientes.
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Players.
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Players.
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