Em 1968, Armand Feigenbaum usou o termo TQC (Total Quality Control - Controle Total da Qualidade), nos EUA, para definir um sistema capaz de integrar os esforços para a qualidade com todos os departamentos da empresa, empregando, para tanto, alguns especialistas. O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas ali introduzidas após a Segunda Guerra Mundial. Esse sistema baseia-se na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade. Na mesma época, no Japão, Kaoru Ishikawa instaurou o CWCQ (Company-wide Quality Control - Controle da Qualidade por toda a empresa). Disserte sobre as principais diferenças entre os dois sistemas, o desenvolvido no Japão e o posto em prática nos EUA, ressaltando seus pontos fortes e desvantagens. ( * Máximo 4000 caracteres )
Soluções para a tarefa
Resposta:
O foco de ambas as teorias é a satisfação dos clientes, porém a principal diferença entre o modelo japonês e o americano está no fato de que, para Kaaoru Ishikawa, não existe a necessidade de dar exclusividade a especialistas, ou seja, no Japão, desde o início para com os esforços em prol da qualidade, sempre houve um grande envolvimento e comprometimento dos funcionários nas atividades de gestão da qualidade. Enquanto nos EUA, as empresas focam suas preocupações em detectar a causa dos problemas e segregação das não conformidades, os japoneses investem seu tempo no desenvolvimento de dispositivos "à prova de falhas", também conhecidos como CWCQ (Company-wide Quality Control - Controle da Qualidade por toda a empresa)
Explicação:
As duas teorias vão falar a respeito da satisfação que as empresas devem oferecer aos clientes.
Qualidade de serviço numa empresa
O termo TQC (Controle Total da Qualidade) representa um dos setores administrativos da empresa, com o objetivo de aperfeiçoar cada vez mais a forma como uma empresa deve tratar os seus clientes. Uma vez que através da satisfação deles, é possível fidelizar esses clientes.
Tanto os EUA como o Japão adotaram essa medida, com a diferença que no Japão os colaboradores devem voltar seus esforços para a qualidade do produto e do serviço. Já nos EUA os esforços estão em encontrar problemas nos produtos.
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