Question

É uma boa recomendação para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho:

a. Ignorar o histórico dos envolvidos, evitando que o passado de algum deles influencie na análise do processo.

b. Ouvir a todos, mas considerar a necessidade de tratamento diferenciado e privilegiado de alguns dos envolvidos.

c. Analisar com calma e precisão a postura individual, em conjunto, e o histórico dos colaboradores envolvidos.

d. Promover o receio de perder a vaga ente os colaboradores, facilitando um clima de concorrência saudável entre a equipe.

e. Todas as alternativas acima estão corretas.

Answer 1

Resposta: C

Explicação: Analisar com calma e precisão a postura individual, em conjunto, e o histórico dos colaboradores envolvidos.

Answer 2

Gestão de Conflitos no ambiente de trabalho requer um tratamento humanizado e imparcial por parte do líder.

A resposta correta é a letra C.

Aspectos importantes da Gestão de Conflitos em ambiente de trabalho:

• A. INCORRETA: o histórico de cada pessoa não pode ser ignorado pela liderança. Um vasto histórico de conflitos por parte de uma pessoa pode ser um indicativo de que esta pessoa está criando problemas e este caso precisa ser tratado individualmente.
• B. INCORRETA: em relações humanas, mesmo que seja no ambiente de trabalho, não deve existir tratamento diferenciado e privilegiado para um ou outro.
• C. CORRETA: é preciso avaliar todas as dimensões do conflito para resolvê-lo.
• D. INCORRETA: promover o receio de perder a vaga é o mesmo que fazer ameaças a equipe. Ameaçar as pessoas nunca é um bom método para resolver conflitos.
• E. INCORRETA: alternativas A, B e D estão incorretas.

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#SPJ1