Question

É um processo complexo, um conjunto de ações executadas que estimulam a empatia, a confiança e a excelência por meio de ações estratégicas que visam à qualidade, averiguando a reputação e o diferencial competitivo da empresa.

A qual processo o conceito acima se refere?​​​​​​​


A.
Relacionamento com o cliente.


B.
Satisfação do cliente.


C.
Atendimento de excelência.


D.
Fidelização do cliente.


E.
Percepção do cliente.

Answer 1

Resposta:

D.

Fidelização do cliente.

Explicação:

Answer 2

Resposta: D. Fidelização do cliente.

Explicação: A fidelização visa a atender o cliente da forma como todas as pessoas gostariam de ser atendidas (empatia): com excelência e qualidade. A qualidade do produto ou serviço oferecido e o atendimento de excelência garantem a confiança por parte do cliente. O cliente tem conhecimento a respeito da qualidade da empresa e do que ela oferece, pois já comprovou isso pela experiência como consumidor.