É cabível ressaltar que o serviço adquirido pelo consumidor é de extrema importância, como forma desse cliente avaliar a qualidade prestada pela empresa. Entretanto não é apenas isso que identificará toda a dimensão da qualidade em uma organização. Isso é meramente uma parte, chamada de qualidade técnica do resultado do processo de produção do serviço.
CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.
Partindo do fragmento apresentado, avalie as asserções que segue e a relação proposta entre elas:
I. Para que o cliente avalie a qualidade do serviço prestado, uma forma é através da qualidade experimental segundo a percepção do consumidor na prestação do serviço.
PORQUE
II. A qualidade experimental é aquela originada pela comunicação com o mercado e também a experiência anterior do consumidor com a prestação do serviço.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa C
Explicação:
I. Correta ( página do livro 206 confirma o enunciado).
II. Incorreta: A qualidade experimental NÃO é a originada pela comunicação com o mercado, mas sim, a QUALIDADE ESPERADA.
A alternativa correta quanto à classificação das afirmativas sobre o fenômeno apresentado é a letra C) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A seguir, analisaremos as duas afirmações apresentadas a fim de conferir a sua veracidade:
I - A primeira afirmativa é VERDADEIRA, uma vez que a avaliação da qualidade de um serviço prestado, partindo da perspectiva de um cliente, pode ser através da qualidade experimental, que é a análise do serviço por meio da observação dele sendo realizado.
II - A segunda afirmativa é FALSA, dado que a qualidade experimental não se origina na comunicação com o mercado, mas sim na qualidade que se espera por parte do consumidor.
Leia sobre assunto relacionado em:
https://brainly.com.br/tarefa/21534805
