Question

Duas marcas brasileiras, que, em 2015 haviam ingressado no mercado recentemente, surpreenderam o público com informações falsas da origem de seus produtos. A primeira é uma marca de sorvete e a segunda, de suco. Ambas divulgaram em comerciais de rádio e TV procedências duvidosas de seus produtos, as quais foram denunciadas por uma consumidora. Os casos foram investigados pelo Conselho de Auto-Regulamentação Publicitária (Conar), que, analisando o teor da comunicação e não dos produtos, acolheu os argumentos das empresas, não as punindo. Solicitou apenas que a informação sobre a origem dos produtos fosse melhor explicada.

Do ponto de vista ético, qual deveria ser a reação dos responsáveis pelo desenvolvimento da campanha e das peças publicitárias?

Escolha uma:
a. Antes, acatar ao que o cliente determinar, já que ele é o dono da marca. Depois, Desenvolver outras ações que envolvam o público, inclusive com promoções, para que o fato caia no esquecimento.
b. Antes, entender os objetivos e interesses do cliente, orientá-lo sobre os riscos de uma informação incorreta e acatar ao que ele decidir. Depois, assumir, junto com ele, a responsabilidade sobre os problemas.
c. Antes, orientar o cliente sobre a relevância de se trabalhar uma mensagem verdadeira. Depois, esclarecer ao público consumidor que foi apenas uma brincadeira, o que não tem relação alguma com a qualidade do produto.
d. Antes, atender ao pedido do cliente, mas orientar o cliente sobre a relevância de se trabalhar uma mensagem verdadeira. Depois, orientar o cliente para não enfrentar o mesmo problema e não comunicar o público. Incorreto
e. Antes, acatar o cliente, entender o público e criar estratégias para que não se perceba que a informação não é totalmente verdadeira. Depois, discutir com o cliente e deixa-lo decidir se explique o ocorrido ou não.

Answer 1

c. Antes, orientar o cliente sobre a relevância de se trabalhar uma mensagem verdadeira. Depois, esclarecer ao público consumidor que foi apenas uma brincadeira, o que não tem relação alguma com a qualidade do produto.