Question

Diferenças de personalidade são sempre invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas no trabalho. As partes em conflito normalmente alegam que são reveladas no relacionamento algumas características indesejáveis na outra parte. Assim, o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como lidar com ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”. MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 48. Assinale a opção que evidencia habilidades do negociador na resolução de conflitos.


A) Ter foco apenas no relacionamento com a parte envolvida no conflito.

B) Dar atenção apenas ao que é importante para o resultado da empresa.

C) Uma comunicação firme e impositiva perante à outra parte.

D) Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa.

E) Se atentar apenas ao resultado esperado na solução do conflito.

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Answer 1

Resposta:  

Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa.

Explicação:

Acertei