Question

diferença entre satisfazer e encantar o cliente

Answer 1

Boa tarde,

A diferença entre satisfazer e encantar um cliente está ligada a a expectativa do consumidor e o desempenho do produto percebido. Quando se compra um produto o cliente se certifica se sua expectativa foi atendida ou não, ou seja, se o desempenho do produto foi satisfatório para ele. Dessa forma, quando o desempenho do produto percebido atende as expectativas do consumidor, ele fica satisfeito e quando o desempenho supera, vai além da expectativa, o consumidor fica  encantado. Portanto, encantar o cliente significa oferecer um pouco mais do que ele está esperando.