Question

Desafio

Maria Alice é uma estudante de Ciências Contábeis e trabalha atualmente na empresa Facilitajá Assessoria Contábil como estagiária. Como todo estudante, quer aprender e adquirir experiência profissional. Um cliente do escritório, Veritas, solicitou assessoria por meio da metodologia do Benchmarking, pois gostaria de examinar os custos de fabricação de seus produtos e compará-lo com os da concorrência.


Osvaldo, gestor da Facilitajá, reuniu o cliente e Maria Alice para coletar todas as informações necessárias para a elaboração do Benchmarking. Para a sua implementação, Maria Alice ficou responsável por coletar os dados das quatro fases (Coleta dados internos e avaliação, Coleta dados externos, Análise das informações de benchmarking e Implementação de um plano de ação).


Você deverá responder de forma dissertativa as quatro fases da implementação do benchmarking para examinar os custos de fabricação da Veritas.

R: Padrão de resposta esperado

O benchmarking eficaz vem acompanhado de um conjunto de objetivos e regras definidos para coleta e análise de dados. Essas quatro fases representam um processo estruturado de aprendizagem que fornece dados claros e objetivos sobre o desempenho da empresa em relação às concorrentes ou aos líderes.

Dessa forma, a sequência da implementação é acompanhada de quatro fases demonstradas a seguir:

Fase I: Coleta de dados internos e avaliação

• Identificar uma área ou um problema para o estudo.
• Criar uma equipe de benchmarking.
• Conduzir uma avaliação interna das práticas de trabalho existentes, incluindo uma lista detalhada dos propulsores/restrições de desempenho da organização e da área sob exame.
• Definir os níveis de desempenho interno desejados, por meio de um modelo referencial, ou da agregação da prática existente, por toda a organização.
• Identificar lacunas de desempenho ou áreas onde a prática existente é insatisfatória.
• Sanar os problemas fáceis.


Fase II: Coleta de dados externos

• Escolher uma abordagem de benchmarking.
• Desenvolver um questionário, um roteiro de entrevista ou uma ferramenta de coleta de dados semelhante.
• Identificar os candidatos à participação (organização e pessoas).
• Convidar os candidatos.
• Remeter os questionários aos participantes.
• Entrevistar os participantes.


Fase III: Análise das informações do benchmarking

• Comparar os dados do benchmarking com os propulsores de desempenho originais e observar as semelhanças e as diferenças entre a sua empresa e os participantes de benchmarking.
• Classificar e analisar os dados quantitativos.
• Examinar os dados qualitativos (comentários das entrevistas), a fim de identificar conceitos inovadores e enfoques originais.
• Confirmar as constatações onde necessário.
• Voltar a analisar os resultados quantitativos à luz dos depoimentos obtidos (comentários das entrevistas).
• Desenvolver um modelo referencial da melhor prática para a área sob estudo.
• Comunicar as constatações básicas para todos os participantes do benchmarking.


Fase IV: Implementação de um plano de ação

Organizar uma equipe de implementação para completar a equipe de benchmarking.
• Avaliar as operações internas em relação ao referencial estudado.
• Classificar as lacunas de desempenho identificadas com base em sua relação com o plano estratégico subjacente da empresa.
• Priorizar as lacunas de desempenho com base na estratégia de sua empresa, no impacto da mudança sobre a satisfação dos investidores e no custo em relação à facilidade de implementação.
• Fazer com que a equipe de implementação comece a facilitar o processo de mudança, por meio de reuniões com os grupos afetados, da coleta de sugestões para desenvolvimento de um plano de ação e de estímulo ao envolvimento ativo.
• Criar objetivos claros que se constituam em sinais de curto prazo da melhoria, para reforçar o processo de mudança e motivar a conduta.
• Estabelecer medições que reflitam a melhoria ou a sua ausência nos parâmetros-chave do modelo referencial.
• Comunicar os resultados de forma positiva.
• Trabalhar com os grupos afetados no estabelecimento de planos de longo prazo para alcançar a melhor prática levantada e acelerar o processo de aprendizagem.
• Reforçar, aprender e continuar mudando permanentemente.
• Fazer novo benchmarking para recalibrar as empresas líderes.

Answer 1

Resposta:

meudeus amiga pelo amor de deus