Question

Depois de ter estratificado os cliente, o próximo passo é incentivá-los a interagir conosco. Essa é a única maneira de conhecer cada vez mais os clientes. Quanto mais desenvolvemos uma relação de aprendizado com os clientes, mais personalizamos serviços e produtos para que o cliente veja conveniência em continuar se relacionando com a empresa. A interação com o cliente pode ser feita de duas maneiras. O cliente pode fazê-la ou a empresa tomar a iniciativa. Obviamente, se a interação partir do cliente, tem maior potencial, do que a feita pela empresa. O mais importante é saber aproveitar essa interação para buscar informações que ainda não temos a respeito do cliente. Nunca pergunte ao cliente aquilo que já sabe, não o faça repetir – o tempo do cliente é valioso. Cada pergunta respondida é conhecimento acumulado a respeito do cliente e os funcionários que têm contato com o cliente devem ser treinados e incentivados a conhecê-los melhor.

O que não deve ser feito na interação da empresa com o cliente. Escolha uma das opções abaixo:


Grupo de escolhas da pergunta

a- Não inicie uma interação sem um objetivo claro.

b- Deixe que o cliente escolha o meio de contato a ser utilizado para interação.

c- Ao interagir, comece focando o produto e não o cliente.

d- Utilize princípios de personalização geral (e tecnologia) para reduzir o custo e aumentar a personalização do diálogo.

e- Divulgue telefones e endereços que o cliente possa utilizar para contato.

Answer 1

Resposta:

A resposta é a letra d)

Utiliza princípios de personalização geral ( e tecnologia) para reduzir o custo e aumentar a personalização do diálogo.

Explicação: