Contabilidade, perguntado por marciajorgy, 1 ano atrás

Depois de identificar seus segmentos de mercado, a empresa deve verificar alguns objetivos e indicadores específicos para analisar se os interesses dos consumidores estão sendo atendidos, ou seja, se a organização - perspectiva dos clientes - está atingindo seus objetivos. Para isso, as empresas escolhem dois conjuntos de indicadores para fazer essa avaliação na metodologia do BSC: medidas essenciais e medidas de propostas de valor.

Identifique dentre as alternativas, a alternativa que apresenta somente medidas essenciais.


Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Imagem e Reputação, Lucratividade de Clientes.

Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Imagem e Reputação, Características dos Produtos e Serviços.


Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.

Participação de mercado, Captação de clientes, Relacionamento com Clientes, Imagem e Reputação, Lucratividade de Clientes.

Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.


Jdsp: Alguém sabe a resposta?
marciajorgy: Alguém pode ajudar?

Soluções para a tarefa

Respondido por joanamgalantinho
6

As medidas que podem ser consideradas essenciais são: Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.

O BSC ou Balanced Scorecard, é uma metodologia relacionada com a gestão de desempenho e, tem os seguintes componentes:

  • Mapa estratégico;
  • Objetivo estratégico;
  • Indicador;
  • Meta; e,
  • Planos de ação.

Por outro lado, está dividido em quatro perspectivas:

  • Perspectiva Financeira;
  • Perpectiva dos Clientes;
  • Perspectiva dos Processos Internos; e,
  • Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.

Respondido por carollinasc
0

Resposta:

Participação de mercado, Captação de clientes, Retenção de Clientes, Satisfação de Clientes, Lucratividade de Clientes.

Explicação:

corrigido no ava

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