Question

Dentro do contexto da gestão hospitalar é preciso que o profissional de atendimento observe qual estratégia deverá utilizar junto aos seus clientes. Um exemplo a ser utilizado é aquele em que há necessidade de se ofertar ou cobrar por um serviço adicional necessário para o atendimento, mas existe uma resistência do cliente. Nesses casos, além da questão comercial também é preciso preservar e manter o relacionamento, pois dessa forma o cliente poderá retornar diversas vezes ao estabelecimento e até indicar a conhecidos. Portanto é preciso encontrar um equilíbrio entre a alta necessidade de obter vantagens financeiras e comerciais do estabelecimento e a preservação do relacionamento.

Essa estratégia de negociação descrita se refere a:
Alternativas
Alternativa 1:
Matriz da estratégia.

Alternativa 2:
Estratégia da indiferença.

Alternativa 3:
Estratégia de cooperação.

Alternativa 4:
Estratégia de competição.

Alternativa 5:
Estratégia de relações pessoais.

Answer 1

A alternativa 5) é a correta.

A conversação e a criação de relações com os clientes é importante para alguns tipos de negócios, como os de serviço, ou de venda de produtos artesanais, um bom exemplo, é a relação entre médicos e pacientes.

Nesse modelo de venda temos a conversação direta com o cliente, e a possibilidade de tentar descobrir o que o cliente procura, as características que mais se adequam ao cliente, e a disponibilidade financeira do mesmo.