Dentre os níveis nos quais o cliente pode participar na execução do serviço, marque a alternativa com a informação correta.
A. Nível baixo de participação: o cliente dá pequenas ideias, mas não comparece à empresa.
B. Nível médio de participação: é necessário que o cliente opine e dê ideias, mas não se envolve no processo.
C. Nível alto de participação: clientes são como funcionários da empresa e contribuem gerando valor.
D. Todas as alternativas estão corretas.
E. Todas as alternativas estão incorretas.
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Resposta:
B - Nível médio de participação: é necessário que o cliente opine e dê ideias, mas não se envolve no processo.
Explicação:
Em outras situações, as
informações do consumidor são necessárias para auxiliar na geração e organização do serviço (nível médio de participação)
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Resposta:
C. Nível alto de participação: clientes são como funcionários da empresa e contribuem gerando valor.
Explicação:
No nível alto de participação, o cliente é um cogerador do serviço, pois tem a liberdade de atuar como se fosse um dos funcionários.
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