Question

Dentre os níveis nos quais o cliente pode participar na execução do serviço, marque a alternativa com a informação correta.
A. Nível baixo de participação: o cliente dá pequenas ideias, mas não comparece à empresa.


B. Nível médio de participação: é necessário que o cliente opine e dê ideias, mas não se envolve no processo.


C. Nível alto de participação: clientes são como funcionários da empresa e contribuem gerando valor.


D. Todas as alternativas estão corretas.


E. Todas as alternativas estão incorretas.

Answer 1

Resposta:

B - Nível médio de participação: é necessário que o cliente opine e dê ideias, mas não se envolve no processo.

Explicação:

Em outras situações, as

informações do consumidor são necessárias para auxiliar na geração e organização do serviço (nível médio de participação)

Answer 2

Resposta:

C. Nível alto de participação: clientes são como funcionários da empresa e contribuem gerando valor.

Explicação:

No nível alto de participação, o cliente é um cogerador do serviço, pois tem a liberdade de atuar como se fosse um dos funcionários.