Question

Dentre as ferramentas de gestão há algumas que possuem caráter mais generalista como o ERP, porém tem algumas que possuem funções mais específicas. Assinale abaixo a alternativa que represente a ferramenta de gestão que gerencia o relacionamento com o consumidor:


A - CRM
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Resposta correta
B - ERP
C - BI
D - Gestão do Conhecimento
E - Fluxograma

Answer 1

Resposta:

A resposta correta é CRM – ou gestão de relacionamento com o cliente.

Explicação:

é CRM

Answer 2

O relacionamento com o consumidor é gerenciado com a ajuda do CRM (letra A).

Letra A: CRM.

Isso ocorre porque o CRM é um tipo de software (ou programa de computador) que registra os dados sobre o comportamento de compra de cada consumidor. Desse modo, é um tipo de ferramenta empresarial que contribui para a criação de estratégias e tomada de decisão dentro da área de vendas.

São algumas das consequências do uso do CRM no ambiente empresarial:

• Coleta de dados sobre os clientes
• Filtragem dos dados e geração de informações
• Tomada de decisão sobre a área de vendas

Aprenda mais sobre o tema relacionamento com o consumidor em:

https://brainly.com.br/tarefa/38940209

Até logo!

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