Question

Dentre as bibliotecas disponíveis, a ITIL é considerada e reconhecida mundialmente pelas melhores e aplicáveis práticas para a Gestão de Serviços de TI. É importante, contudo, destacar que os frameworks apresentam apenas padrões de gerenciamento que obtiveram sucesso, portanto, os gestores de TI precisam estudar cuidadosamente o novo modelo a ser implantado e avaliar se o nível de maturidade que a empresa possui é suficiente para absorver e adequar-se aos processos disponíveis em cada uma das bibliotecas.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

Abaixo são descritas algumas verdades sobre a adoção do Modelo ITIL:

I. É um modelo de gestão baseado em processos.
II. É um padrão aberto que se tornou de domínio público.
III. É uma abordagem para gestão de serviços de TI (ITSM).
IV. É um modelo de referência para elaboração de projetos em TI.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta: I, II E III.

Explicação:

A afirmativa IV não se encaixa na alternativa correta pois os modelos de referência para elaboração de projetos em T.I são PMBOK e PRINCE2.