Question

Dentre as afirmativas a seguir, indique aquela que demonstra todos os fatores que determinam a satisfação do cliente.

a)
As características do produto e serviço; as emoções; as causas do sucesso ou fracasso; percepções de igualdade ou justiça; outros consumidores, familiares e colegas.

b)
As emoções do cliente determinam a satisfação com produtos e serviços.

c)
O fator que efetivamente direciona o cliente para a satisfação é a avaliação da qualidade do serviço.

d)
Fatores situacionais e fatores pessoais são os determinantes da satisfação.

e)
Confiabilidade, empatia e segurança são os fatores determinantes para a satisfação do cliente.

Answer 1

Resposta:

Alternativa A.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

A.  As características do produto e serviço; as emoções; as causas do sucesso ou fracasso; percepções de igualdade ou justiça; outros consumidores, familiares e colegas.

Explicação:

Todos são fatores que determinam a satisfação e estão contidos dentro de qualidade do produto e serviço, preço e fatores situacionais e emocionais.