Definir o termo Qualidade é difícil em virtude de sua complexidade e subjetividade, mas, em contrapartida o conceito de Qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações e dos consumidores.
Segundo Garvin, “existem cinco abordagens principais para a definição de qualidade: -Transcendental; Baseada no produto; Baseado no usuário; Baseado na produção; Baseada no valor”. Desta forma, com base no exposto e no conteúdo da disciplina, sua resposta deve com
ter:
a) O conceito de cada uma das abordagens citadas
b) Um exemplo (produto e/ou serviço) da aplicação de qualidade em cada abordagem
Soluções para a tarefa
Resposta:
De acordo com a teoria de Garvin, as abordagens sobre a qualidade são:
1. Transcedental: quando o cliente ou consumidor apenas é capaz de perceber a qualidade quando ele mesmo experimenta o produto.
2. Baseada no produto: a qualidade, aqui, é vista como a soma das características de um produto, pode ser medida com precisão.
3. Baseada no valor: é a obtenção do melhor produto relativo ao valor gasto. Trata-se da conformidade da qualidade de um produto de acordo com o seu custo.
4. Baseada a fabricação: aqui, a qualidade é medida em quão próximo o produto chegou do esperado em sua fase de criação ou projeto.
5. Baseada no usuário: aqui, a qualidade é definida pela capacidade de um produto de atingir todas as necessidades de um usuário.
Explicação:
Referente a exemplos, seguimos com:
1. Transcedental: uma viagem a um determinado destino, que contém diversos produtos e serviços associados, pode resultar em avaliações diferentes relativas à qualidade sobre a percepção de cada usuário.
2. Baseada no produto: imagine aqui um forno que, supostamente, atinja 100 graus célsius, seja construído em aço, cor prata, base de titânio, etc, segundo especificações. O fato de ele, de fato, atingir essa temperatura credita pontos a uma boa qualidade.
3. Baseada no valor: imagine aqui a produção, com os melhores recursos, técnicas e sistemas, de um produto ao seu menor custo. Eficiência.
4. Baseada na fabricação: voltamos ao exemplo do forno, o conjunto de todas as especificações que atinjam o projeto final que deu vida ao forno é o que define esse princípio.