De acordo com os conceitos propostos pela metodologia ITIL®, por muito tempo as organizações trabalhavam sem a ajuda de departamentos de TI e, mesmo assim, sempre deram continuidade aos seus negócios. Atualmente, essa realidade é bem diferente, a TI (Tecnologia da Informação) tem um papel fundamental para o sucesso da organização e ocorrem situações nas quais ela é o diferencial competitivo no mercado.
BENEVINO, Luiz Felipe; COSTA, Joszislaine da; PEREIRA, João Messias; TOKUMOTO, Ronie Cesar. Governança em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016.
Sendo assim, a partir do conteúdo que estamos estudando nessa disciplina, analise as afirmativas abaixo em seguida assinale a alternativa correta.
Alternativa 1:
O período entre as décadas e 80 e 90 ficou conhecido como a Idade Escura da TI.
Alternativa 2:
A primeira versão da ITIL foi desenvolvida pelo governo americano durante a década de 80.
Alternativa 3:
A biblioteca ITIL possui duas áreas de cobertura, o Planejamento do Serviço e Entrega do Serviço.
Alternativa 4:
A ITIL é uma biblioteca composta de dois livros que abordam o Suporte Ao Serviço e a Entrega do Serviço.
Alternativa 5:
A biblioteca ITIL foi desenvolvida com o objetivo de ajudar e facilitar o gerenciamento de serviços nas organizações
Soluções para a tarefa
Resposta:
Opção 5 : Para ajudar e facilitar o gerenciamento de serviços, foi desenvolvido um conjunto de melhores práticas, denominado ITIL® (Information Technology Infrastructure Library).
PAGINA 44 do livro
Explicação:
Alternativa 1: O período entre as décadas e 80 e 90 ficou conhecido como a Idade Escura da TI.
Segundo o gráfico do livro UNICESUMAR , está na decada de 80 a idade escura representada no gráfico.
Alternativa 2:
A primeira versão da ITIL foi desenvolvida pelo governo americano durante a década de 80.
Foi criado pelo governo britânico.
Alternativa 3:
A biblioteca ITIL possui duas áreas de cobertura, o Planejamento do Serviço e Entrega do Serviço.
o processo da ITIL® tem duas áreas principais de cobertura: a primeira, sendo a área de Suporte ao Serviço em que se concentram as tarefas diárias e o Suporte aos Serviços de TI; a segunda, a Entrega do Serviço, em que se concentra o planejamento a longo prazo e o seu melhoramento.
segundo o livro ou seja são: Suporte ao Serviço, Suporte aos Serviços de TI sao UMA e Entrega do Serviço é a outra .
Alternativa 4:
A ITIL é uma biblioteca composta de dois livros que abordam o Suporte Ao Serviço e a Entrega do Serviço.
Esse conjunto é uma biblioteca composta de sete livros principais, não se tratando de uma metodologia, e sim de um conjunto de melhores práticas que várias empresas adotaram.
Alternativa 5:
A biblioteca ITIL foi desenvolvida com o objetivo de ajudar e facilitar o gerenciamento de serviços nas organizações
OPÇÃO CORRETA ALTERNATIVA 5.
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