De acordo com o objetivo do ciclo de vida de operação de serviço, podemos analisá-lo sobre o contexto de coordenar e conduzir as atividades e os processos que são necessários para que a entrega e o gerenciamento dos serviços aconteçam conforme os acordos realizados com os clientes, os usuários e o negócio.
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
( ) O gerenciamento também inclui a parte tecnológica utilizada para entregar e fazer o suporte dos serviços de TI.
( ) A fase de operações de serviço é a que dura maior tempo dentre todas as conhecidas, pois o serviço estará em operação e será mantido em ação até se tornar obsoleto ou ser retirado do mercado.
( ) Balanceamento entre visão interna de TI e visão externa de negócio não ocorre por serem áreas totalmente diferenciadas e sem o cruzamento de informações.
( ) O balanceamento entre estabilidade e responsividade não tem nenhuma relação com a TI e, portanto, deve ser deixado fora da análise em se tratando de operações de serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, F.
V, V, F, F.
F, V, F, V.
V, V, V, V.
F, F, F, F.
Soluções para a tarefa
Resposta:
V, V, F, F.
Explicação:
tratando-se de TI, o
gerenciamento relaciona-se diretamente às etapas de desenvolvimento e entrega de serviços e,
por esse fato, torna-se uma das etapas mais longas em termos de processos. Existe uma
correlação entre a visão interna da TI e a visão fora da empresa em relação aos seus negócios, e,
além de os Serviços de TI estarem bem planejados e desenhados, também devem estar
disponíveis e funcionando de acordo, com boa performance.
Resposta:
V V F F
Explicação:
A alternativa está correta, pois a área de operação da TI deve deter o correto entendimento sobre a necessidade dos componentes técnicos que são necessários para entregar o serviço conforme acordado. Desse modo, tanto a visão da área da TI interna quanto a visão externa sobre os objetivos e valores do serviço a serem entregues são importantes, e uma depende da outra.