Question

De acordo com o conteúdo abordado no decorrer da disciplina Conceitos da Administração e Ética empresarial, identificamos que existem diversas maneiras de se abordar e perceber o conceito de Qualidade, e que isso varia de pessoa para pessoa, de organização para organização.
 

ALBUQUERQUE, Ricardo A.; STRUETT, Mirian A. M. Conceitos da Administração e ética empresarial. Maringá-Pr: Unicesumar, 2017


Sobre o conceito de qualidade e sua gestão, analise as alternativas a abaixo e assinale a opção correta.

Alternativas

Alternativa 1:

Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam à habilidade de satisfazer dadas necessidades.

Alternativa 2:

A Qualidade como excelência representa uma expectativa do gerente de logística, que precisa alcançar determinadas características e compreender as necessidades do usuário.

Alternativa 3:

A empresa precisa tomar consciência da importância de se pensar com qualidade, pois tanto o conceito de qualidade, quanto o da gestão da qualidade são conceitos subjetivos.

Alternativa 4:

Qualidade como adequação do uso é uma evolução na definição da qualidade, pois leva em consideração a fabricação do produto ou serviço por parte do usuário e das especificidades do projeto.

Alternativa 5:

A palavra qualidade é a única forma de se medir o desempenho nas organizações, por meio dela se torna mais constante a otimização dos processos, verificando-se a: excelência, qualificação, conformidade e adaptação ao uso.​

Answer 1

O gabarito é representado pela alternativa (1).

Isso ocorre porque a qualidade é um elemento perceptível que pode gerar valor para o cliente e, consequentemente, deixá-lo satisfeito com o produto ou serviço.

Na prática, as empresas promovem a qualidade tanto nos processos internos quanto na finalização dos produtos e/ou serviços que são vendidos aos consumidores.

Dessa forma, a qualidade é um elemento visível (pode ser percebido) capaz de promover a fidelização do cliente final.

Sonhe, mas trabalhe duro!