de acordo com o conceito de gestão da qualidade, temos várias questões associadas. sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta: a) o sistema de controle da qualidade e garantia da qualidade, bem como a gestão da qualidade, são conceitos empregados na indústria de bens e na prestação de serviços. os conceitos são usados em várias áreas, inclusive qualidade de software. b) a gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos/serviços, envolve a melhoria dos processos e o controle de qualidade. garantia da qualidade é as ações tomadas para redução de defeitos. c) qualidade não é mais um diferencial, ou seja, se você não tiver, conseguisse sucesso da mesma forma. d) gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa quer sejam processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de vendas, de cobrança ou outros.
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Considerando as questões relacionadas ao conceito de gestão da qualidade, a alternativa incorreta é a letra (C), pois a qualidade é um diferencial empresarial.
O que é gestão da qualidade?
A gestão da qualidade se preocupa não somente com a qualidade dos serviços ou produtos finais entregues ao consumidor, mas também avalia aspectos relacionados aos processos necessários para a produção desses produtos e serviços.
No entanto, para que uma empresa seja bem-sucedida é fundamental, entre outros objetivos, que ela vise garantir a qualidade de suas entregas, pois esse item ajuda a entender e satisfazer as necessidades de seus clientes, tornando-os fieis consumidores.
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