De acordo com Mattar (2019), o processo de vendas no varejo acontece em sete passos. Em relação ao quinto passo "tratamento das objeções", assinale a alternativa CORRETA, que melhor explique esse conceito:
Não é papel direto do vendedor saber tratar as objeções, já que o fabricante deve apresentar os argumentos de venda do produto.
É melhor responder às objeções mesmo sem uma argumentação coerente, já que o que vale é manter o máximo possível o cliente dentro da loja.
As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.
Tratar as objeções consiste em não permitir que o cliente apresente razões contrárias à compra.
Nem sempre o vendedor precisa se atentar ao tratamento das objeções, pois alguns clientes não estão interessados na compra.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A resposta é
É melhor responder as objecções mesmo sem uma argumentação coerente, já que o que vale é manter o máximo possível o cliente dentro da loja.
Explicação:
O vendedor procura lidar com as objecções e superar as resistências para comprar o produto oferecido, através das respostas a objecções e ênfase nos benefícios em particular para promover a decisão de comprar.
Resposta:
As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.
Explicação:
A resposta correta é: As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.