De acordo com Kalakota e Robinson (2002, p.180), para que uma estrutura de CRM seja eficaz, ela precisa integrar: I - O conteúdo sobre o cliente; II - Informações de contato do cliente; III - Processos de negócios de ponta a ponta ;as extensões da empresa ou parcerias; IV - Sistemas. Quais senteças estão corretas?
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Resposta:
Todas as sentenças estão corretas = Letra C (Código da questão: 60034)
Explicação:
Conforme pagina 11 da apostila de CRM (Customer Relationship Management) Gestão de Relacionamento com o Cliente da disciplina de Tecnologia da Informação e Comunicação Aplicada a Negócios
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13
Resposta: As alternativas : I, II, III, e VI estão corretas.
Explicação:
De acordo com o material de estudo da T.I.C. Aplicada aos negócios uma estrutura de CRM inyrega todas as alternativas.
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