De acordo com Garvin (1992) apud Alves e Trindade (2012, p. 5) "os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez. [. ] A análise dos custos da qualidade é uma ferramenta de gestão da qualidade que permite a redução de custos e a melhoria contínua da qualidade e, portanto, deve ser utilizada em conjunto com as demais ferramentas disponíveis para a qualidade e pode ser utilizado para mensurar o sucesso das empresas"
Soluções para a tarefa
Cabe destacar, primeiramente, que o complemento do enunciado segue ao fim desta resposta.
Tendo como base as informações fornecidas na questão completa, podemos afirmar que, em relação aos custos de qualidade, as asserções I e II são proposições falsas.
Os custos de qualidade não devem ser considerados como desperdícios, haja vista que, ao investir na melhoria de produtos e serviços, as empresas aumentam sua atratividade para com os clientes, o que é tido como diferencial frente à concorrência.
Logo, a alternativa a ser marcada é a 5.
Qualidade nas empresas
Ao investir em qualidade e perseguir defeito zero, a empresa preserva sua imagem e reduz o número de recalls e reclamações dos clientes. Logo, o custo da qualidade é compensador em relação ao custo da não qualidade.
Outrossim, a análise de gestão pode vericar a qualidade nas empresas, pois os indicadores sobre a satisfação dos clientes com a qualidade de produtos e serviços revelam se a empresa faz o não o investimento adequado em melhorias.
Assim como produtos de excelente qualidade atraem o público consumidor, produtos oriundos de empresas que não se preocupam com qualidade tendem a repelir tais consumidores.
COMPLEMENTO DO ENUNCIADO
ALVES, C. E. T.; TRINDADE, D. C. A. C. Custos da Qualidade: análise da estrutura e componentes dos custos da qualidade. IX Simpósio de excelência em gestão e tecnologia. 2012.
Sobre os custos de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os custos despendidos na busca pela garantia da qualidade dos produtos devem ser evitados pelas organizações, pois são como desperdícios.
PORQUE
II. As empresas que investem em um sistema de garantia de qualidade perdem competitividade devido aos altos custos, deixando seus produtos e serviços menos atrativos.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
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