De acordo com Garvin (1992) apud Alves e Trindade (2012, p. 5) "os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez. [. ] A análise dos custos da qualidade é uma ferramenta de gestão da qualidade que permite a redução de custos e a melhoria contínua da qualidade e, portanto, deve ser utilizada em conjunto com as demais ferramentas disponíveis para a qualidade e pode ser utilizado para mensurar o sucesso das empresas". ALVES, C. E. T. ; TRINDADE, D. C. A. C. Custos da Qualidade: análise da estrutura e componentes dos custos da qualidade. IX Simpósio de excelência em gestão e tecnologia. 2012. Sobre os custos de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os custos despendidos na busca pela garantia da qualidade dos produtos devem ser evitados pelas organizações, pois são como desperdícios. PORQUE II. As empresas que investem em um sistema de garantia de qualidade perdem competitividade devido aos altos custos, deixando seus produtos e serviços menos atrativos. A respeito das asserções, assinale a opção correta:
Soluções para a tarefa
Considerando-se os conceitos relativos aos custos de qualidade é correto afirmar que:
I e II são falsas.
Sobre custos de qualidade
Uma determinada empresa tem a opção de realizar inicialmente investimentos em qualidade a fim de mitigar o risco de falhas ou, em alguns casos, arcar com os custos de eventuais defeitos que sejam encontrados pelos consumidores no pós-compra. Muitas das vezes, as empresas optam pela segunda opção.
Eventuais problemas podem ocasionar em elevadas despesas de garantia ou em recall. Outro inconveniente é o fator mercadológico em função de uma eventual queda do valor percebido da marca com risco de impacto negativo nas receitas ocasionado pela queda nos pedidos como reflexo do excessivo número de falhas.
Saiba mais sobre custos de qualidade em:
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