De acordo com (GABBAY, 2019, p. 11) a busca das partes por satisfação se dá não somente em torno de resultados da demanda, mas também em relação ao processo pelo qual esses acordos são modelados. GABBAY, Daniela Monteiro. Negociação. In: SALLES, Carlos Alberto de; LORENCINI, Marco Antônio Garcia Lopes; SILVA, Paulo Eduardo Alves da. Negociação, Mediação, Conciliação e Arbitragem: curso de métodos adequados de solução de controvérsias. 2. ed. – Rio de Janeiro: Forense, 2019.
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Resposta: Trata-se da diferença entre a justiça do processo e a justiça do resultado, relacionada à diversificados níveis de percepção, controle e satisfação dos envolvidos.
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