De acordo com Blanco (2020), a qualidade pode ser conceituada como a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto e tem como foco a melhoria continua.
BLANCO, T.H.M. Gestão e Empreendedorismo. Maringá – PR. Unicesumar, 2020 (adaptado).
Considerando o exposto acima sobre gestão da qualidade, avalie as seguintes afirmativas:
I. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta direcionado especificamente para a análise de produto.
II. A qualidade total (TQM) surgiu no Japão e é um modelo de gestão que tem como objetivo principal a qualidade com sucesso a longo prazo.
III. O Sistema 5s tem como objetivo a melhoria do ambiente como um todo para alcançar motivação, segurança, qualidade e produtividade na organização, com base no senso de: utilização, ordenação (arrumação), limpeza, saúde e autodisciplina.
IV. Uma das ferramentas da gestão da qualidade é o Diagrama de Ishikawa, na qual é utilizada quando precisamos investigar a causa de um problema, partindo do pressuposto que a maior parte dos problemas de uma empresa tem a ver com os seis fatores da cadeia produtiva: medida, materiais, mão-de-obra, máquinas, métodos e meio ambiente.
É correto o que se afirma em:
Alternativa 1:
I e IV, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
A alternativa que apresenta as afirmativas corretas sobre gestão da qualidade é a Alternativa 5: II, III e IV, apenas.
I - A primeira afirmativa é FALSA, pois o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta direcionada para a análise de processo, e não para a análise de produto.
II - A segunda afirmativa é VERDADEIRA, dado que a qualidade total, originada no Japão, se configura como um modelo de gestão focado na qualidade e sucesso a longo prazo.
III - A terceira afirmativa é VERDADEIRA, uma vez que o Sistema 5S consiste em cinco etapas de organização, e que todas objetivam a melhoria do ambiente como um todo, com base em diversos sensos, como ordenação, limpeza, saúde, etc.
IV - A quarta afirmativa é VERDADEIRA, já que o Diagrama de Ishikawa, que como vimos é uma ferramenta direcionada para a análise de processo, se torna útil de utilizar quando se precisa investigar o que causa determinado problema.
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