Da mesma forma que um produto, o serviço deve ser visto como um objeto que pode ser desenvolvido, produzido, anunciado, comercializado e consumido. Para tal, faz-se necessário o desenvolvimento de serviços extras como uma forma de diferenciar-se da concorrência. CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr. : Unicesumar, 2019. O fragmento apresentado reforça a necessidade de gerenciar o serviço como um produto, uma grande oportunidade que o gestor possui é utilizar as gamas de possibilidades para esse gerenciamento, sobre isso, avalie as afirmações a seguir. I. No serviço potencial se encontra uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperadas pelo cliente e que sofistica o atendimento. II. No serviço aumentado se encontra o verdadeiro diferencial competitivo, é onde se encontram os atrativos e diferenciais do serviço para o cliente. III. No serviço esperado é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente. IV. No serviço genérico é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais
Soluções para a tarefa
A cerca do tema "gerenciamento de serviços", as alternativas verdadeiras estão expressas na III e IV.
SERVIÇO POTENCIAL: Serviço potencial é onde o verdadeiro diferencial competitivo acontece.
SERVIÇO AUMENTADO: significa uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperadas pelo cliente e que impactam no atendimento.
SERVIÇO ESPERADO: é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, a mais que o genérico. Superam as expectativas do cliente.
SERVIÇO GENÉRICO: é um conjunto de agregados que são caracterizados como o mínimo, aquele obrigatório à determinado serviço.
Gerenciamento de serviços
É através desta gestão que alinharemos a proposta realizada às expectativas dos clientes e o que de fato é entregue. Para isso existem normas, práticas e regulamentos a serem seguidos.
Os serviços pós venda funcionam como uma continuidade do produto que você oferta. E isso quer dizer que ele pode ser um plus ou motivo de descontentamento para os clientes.
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O gerenciamento de serviços, é efetuado de forma distinta da utilizada em produtos. Sobre essa diferença da gestão de serviços, estão corretas as afirmações III e IV.
- Serviço Esperado: é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente
- Serviço Genérico: é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais.
Importância da Gestão de Serviços
A gestão de serviços é tudo o que gira em torno de uma estrutura organizacional para que ela esteja pronta para entregar suas soluções, de forma a atender seus clientes. O principal objetivo da gestão de serviços é a segurança do contentamento do consumidor com a oferta e contratação de um, ou mais de um, dos serviços de uma empresa.
Entenda mais sobre gerenciamento de serviços em:
https://brainly.com.br/tarefa/15197447
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