Da mesma forma, o serviço deve ser visto como um objeto que pode ser desenvolvido, produzido, anunciado, comercializado e consumido. Para tal, faz-se necessário o desenvolvimento de serviços extras como uma forma de diferenciar-se da concorrência.
CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.
O fragmento apresentado reforça a necessidade de gerenciar o serviço como um produto, uma grande oportunidade que o gestor possui é utilizar as gamas de possibilidades para esse gerenciamento, sobre isso avalie as afirmações a seguir.
I. No serviço potencial se encontra uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperadas pelo cliente e que sofistica o atendimento.
II. No serviço aumentado se encontra o verdadeiro diferencial competitivo, é onde se encontram os atrativos e diferenciais do serviço para o cliente.
III. No serviço esperado é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente.
IV. No serviço genérico é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais.
É correto o que se afirma em:
Soluções para a tarefa
Resposta:
III e IV apenas
Explicação:
SERVIÇO POTENCIAL: É no serviço potencial que se encontra o verdadeiro diferencial competitivo. Será nessa evolução para o serviço potencial que se encontrará novos atrativos e diferenciais para o consumidor.
SERVIÇO AUMENTADO: significa uma série de benefícios e melhorias
adicionais não esperadas pelo cliente e que sofisticam o atendimento. Ou seja, esse serviço tem como objetivo primordial aumentar o seu valor e diferenciar-se da concorrência.
SERVIÇO ESPERADO: é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente
SERVIÇO GENÉRICO: é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais.
O gerenciamento de serviços, muitas vezes, é realizada de forma diferente da utilizada em produtos. Sobre essa diferença da gestão de serviços, estão corretas as afirmações III e IV.
O que é gerenciamento de serviços?
É a forma de conduzir e controlar o desempenho dos serviços prestados. O gerenciamento envolve todos os aspectos que influenciam na realização do processo.
Os serviços, assim como os produtos, podem ser classificados como:
- Serviço genérico
- Serviço esperado
- Serviço aumentado
- Serviço potencial
Saiba mais sobre serviços:
https://brainly.com.br/tarefa/24898726
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