Question

Cumprindo objetivos estratégicos e alcançando a vantagem competitiva de longo prazo


Na Situação Geradora de Aprendizagem, você viu que o objetivo estratégico da Naturalité consiste em cultivar um relacionamento contínuo, desenvolvendo soluções para e com os clientes, a fim de ganhar vantagem competitiva de longo prazo. Para isso, a reformulação do departamento de marketing e a composição de uma equipe de marketing ágil foram fundamentais nesse processo. Então, evidencie aos stakeholders como o objetivo estratégico será plenamente alcançado:


I. Apresente como a equipe de marketing ágil pretende aprimorar o marketing de relacionamento com clientes da Naturalité, indicando, no mínimo, dez ações a serem realizadas na implantação do projeto Happiness Food (ambientes on-line e off-line);


II. Pesquise, liste e compare três softwares de relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management). Busque classificá-los

Answer 1

Tendo em conta três softwares de relacionamento com o cliente, CRM, temos:

O SALESFORCE, tem como principais funcionalidades: encontrar as melhores leads com grande facilidade, permite entrar em contacto com clientes rapidamente e, tem uma excelente aplicação mobile.

O MICROSOFT CRM  permite a integração com outros softwares, tais como p Outlook ou o Office, o que pode representar uma grande vantagem, uma vez que estes são utilizados pela maioria das empresas.

Por último, o ORACLE tem um grande foco na comunicação com o cliente, com recuros a e-mail, telefone e redes sociais, o que pode ser uma vantagem nos dias de hoje.