Considere o objetivo: melhorar o atendimento do suporte em equipamentos de tecnologia da informação – computadores. Assinale a alternativa que melhor represente um indicador de eficácia: Escolha uma opção:
Soluções para a tarefa
Complementando a questão, em relação as alternativas que representam um melhor indicador de eficácia nos atendimentos: A. Redução das despesas de manutenção. B. Redução do tempo para o atendimento. C. Satisfação no atendimento. D. Tempo de substituição de equipamentos. E. Tempo médio de substituição de peças e equipamentos; a alternativa correta é a C: Satisfação no atendimento.
Satisfação no atendimento
A satisfação do cliente consiste no sentimento despertado no consumidor ao adquirir um produto ou serviço, ou até mesmo na experiência que teve no contato com a empresa em qualquer etapa da compra.
A maioria dos clientes gostaria de receber ajuda inicial já no primeiro contato da compra, isso reduz o seu esforço. Mas, esse atendimento não deve ser feito por alguém do time de marketing, o ideal é que a empresa possua uma pessoa de suporte dedicada a esses canais digitais.
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